L'ARC a doublé sa capacité de réponse aux appels et embauché 1 500 agents supplémentaires pour la période des impôts 2026. Mais entre l'objectif de 30 minutes d'attente et les 20 semaines pour les demandes complexes, la réalité est nuancée. Voici comment naviguer le système intelligemment — et éviter de perdre des heures au téléphone.
Si vous avez essayé de joindre l'Agence du revenu du Canada l'an dernier, vous savez de quoi on parle. Des heures d'attente, des transferts en boucle, et parfois des réponses contradictoires d'un agent à l'autre. Plus de 32 millions d'appels reçus en 2025, dont près de 300 000 par jour en pleine saison des impôts. Le système craquait de partout.
Le gouvernement fédéral a entendu les critiques — celles des contribuables, mais aussi celles de l'ombudsman des contribuables et des associations de comptables. En septembre 2025, le ministre des Finances François-Philippe Champagne a ordonné à l'ARC de mettre en place un plan d'amélioration des services de 100 jours. Ce plan est maintenant terminé, et les résultats sont encourageants. Mais pour les PME québécoises, la question reste la même : quand est-ce que je peux espérer une réponse?
Le plan de 100 jours : ce qui a vraiment changé
Entre le 2 septembre et le 11 décembre 2025, l'ARC a mis en œuvre un plan d'urgence articulé autour de quatre axes. Voici les résultats concrets, pas les promesses :
1. Capacité de réponse aux appels doublée
C'est le chiffre le plus frappant. Le taux d'appels répondus est passé de 35 % à plus de 70 %, avec un pic de 92 % atteint lors de certaines périodes. L'ARC a prolongé des contrats à durée déterminée et réembauché environ 1 250 employés dans ses centres d'appels. Pour la période des impôts 2026, 1 500 agents supplémentaires s'ajoutent aux 3 500 existants.
Traduction concrète : là où vous aviez 2 chances sur 3 de ne jamais parler à quelqu'un l'an dernier, vous avez maintenant 7 chances sur 10 d'obtenir un agent. C'est mieux, mais ce n'est pas parfait.
2. Service de rappel automatique
Fini l'obligation de rester collé au téléphone en espérant que quelqu'un décroche. Un nouveau service de rappel automatique a été mis en place pour les problèmes d'accès aux comptes. Plus de 59 000 personnes en ont bénéficié depuis le lancement. Vous laissez vos coordonnées, un agent vous rappelle quand c'est votre tour.
3. Heures de service élargies
Deux changements importants pour la saison 2026 :
| Service | Avant | Maintenant |
|---|---|---|
| Clavardage avec un agent | Heures limitées | 8 h à 20 h (heure de l'Est), lundi au vendredi — 3 heures de plus par jour |
| Lignes téléphoniques le samedi | Non disponible | 21 mars au 2 mai 2026, 9 h à 17 h (heure de l'Est) |
Pour une PME dont le propriétaire est occupé du lundi au vendredi, l'ouverture du samedi est une petite révolution. Six samedis consécutifs en pleine période de pointe — c'est le moment d'en profiter.
4. Exactitude améliorée
L'ARC a examiné plus de 100 000 enregistrements d'appels et constaté que les agents fournissaient des renseignements exacts 92 % du temps et un service professionnel 96 % du temps. C'est rassurant, mais ça veut aussi dire que 8 appels sur 100 contiennent encore des informations incorrectes. D'où l'importance de recouper avec les sources officielles — surtout pour les dossiers complexes.
Les vrais délais : demandes simples vs demandes complexes
C'est ici que ça se corse pour les PME. L'objectif de l'ARC de répondre aux appels en moins de 30 minutes, c'est bien. Mais le temps d'attente au téléphone n'est qu'une partie de l'équation. Ce qui compte vraiment, c'est le temps de traitement de vos demandes.
Demandes simples : 2 à 8 semaines
Pour une déclaration de revenus standard ou une demande de redressement simple, voici les délais actuels :
| Type de demande | Voie électronique | Format papier |
|---|---|---|
| T1 — Déclaration de revenus des particuliers | ~2 semaines | Jusqu'à 8 semaines |
| T2 — Déclaration de revenus des sociétés | ~4 semaines | Jusqu'à 8 semaines |
| T1 — Demande de redressement (en ligne) | ~2 semaines | Jusqu'à 8 semaines |
| TPS/TVH — Déclaration | ~4 semaines | Jusqu'à 8 semaines |
Ces délais s'appliquent hors période de pointe. Pendant la saison des impôts (mars-juin), ajoutez 2 à 4 semaines supplémentaires.
Demandes complexes : jusqu'à 20 semaines
C'est là que les PME encaissent le plus. Les dossiers qui nécessitent une révision approfondie — redressements avec pièces justificatives, crédit d'impôt pour personnes handicapées, demandes de RS&DE, oppositions — peuvent prendre 16 à 20 semaines ou plus.
Pour un propriétaire de PME, 20 semaines de traitement sur une demande de crédit RS&DE, ça veut dire :
- Un remboursement de plusieurs milliers de dollars immobilisé pendant 5 mois
- Une incertitude sur votre flux de trésorerie
- L'impossibilité de planifier certains investissements
La bonne nouvelle : l'ARC a traité 23 000 cas de CIPH de plus que prévu cet automne et a automatisé le traitement de 115 000 redressements supplémentaires par année. Les inventaires diminuent, mais lentement.
Mon dossier d'entreprise : les améliorations qui comptent
Si vous n'utilisez pas encore Mon dossier d'entreprise de l'ARC, c'est le moment de vous y mettre. Les améliorations de 2026 en font un outil beaucoup plus utile qu'avant.
Nouveauté : « Gérer le solde »
Fini les appels pour établir une entente de paiement. Le nouveau service « Gérer le solde » vous permet de :
- Voir votre solde en temps réel
- Effectuer un paiement directement
- Conclure une entente de paiement sans parler à un agent
Pour une PME qui doit 8 000 $ d'impôt et veut étaler le paiement sur 6 mois, c'est une formalité de 10 minutes au lieu d'une heure au téléphone.
Récupération d'accès simplifiée
Vous avez perdu vos identifiants? Avant, il fallait appeler et attendre. Maintenant, vous pouvez récupérer l'accès en répondant à des questions de sécurité en ligne. L'ARC rapporte que 88 % des nouveaux utilisateurs obtiennent désormais un accès immédiat à leur compte — ce qui devrait réduire de 300 000 le nombre d'appels annuels.
Authentification multifacteur obligatoire
À partir de février 2026, l'authentification multifacteur (AMF) devient obligatoire pour Mon dossier. C'est un léger inconvénient au quotidien, mais une protection importante. L'an dernier, des cas de fraude liés à l'usurpation de comptes ARC ont fait les manchettes. L'AMF ajoute une couche de sécurité essentielle pour protéger les données fiscales de votre entreprise.
Robot conversationnel IA élargi
L'ARC a remplacé son ancien outil Charlie par un robot conversationnel alimenté par l'intelligence artificielle générative, disponible 24 heures sur 24. Il couvre maintenant un éventail plus large de sujets, y compris des questions spécialisées sur les crédits d'impôt et les lignes directrices pour les entreprises.
C'est un bon premier réflexe pour les questions simples : « Quelle est la date limite pour ma déclaration T2? », « Comment calculer mes acomptes provisionnels? ». Pour les questions complexes ou spécifiques à votre dossier, un agent humain reste nécessaire.
Quand appeler vs quand utiliser les services en ligne
C'est la question qui vaut de l'or. Chaque minute passée au téléphone avec l'ARC, c'est une minute où vous ne gérez pas votre entreprise. Voici un guide pratique :
Utilisez les services en ligne pour :
- Vérifier l'état de votre dossier : L'outil de suivi des progrès (mis à jour en 2026) montre l'état de vos demandes et les délais prévus
- Faire un paiement ou établir une entente : Le service « Gérer le solde » dans Mon dossier d'entreprise
- Produire des déclarations : T1, T2, TPS/TVH — tout se fait électroniquement
- Demander un redressement : Via ReTRANSMETTRE dans Mon dossier
- Obtenir des réponses générales : Le robot conversationnel IA, disponible 24/7
- Autoriser un représentant : Nouveau — faisable directement via le portail en ligne
Appelez (ou clavardez avec un agent) pour :
- Avis de cotisation que vous ne comprenez pas : Surtout s'il y a un montant dû inattendu
- Problèmes de concordance : Quand vos chiffres ne matchent pas ceux de l'ARC
- Vérification ou audit en cours : Vous avez besoin de parler à l'agent assigné à votre dossier
- Questions sur les retenues à la source : Calculs de RRQ, AE ou impôt à retenir pour vos employés
- Situations urgentes : Saisie imminente, erreur sur un remboursement, fraude suspectée
Le meilleur moment pour appeler
Si vous devez absolument décrocher le téléphone, voici comment minimiser votre attente :
| Moment | Temps d'attente estimé | Notre conseil |
|---|---|---|
| Lundi matin (8 h - 10 h) | Le plus long ☠️ | Évitez à tout prix |
| Mercredi/jeudi après-midi | Modéré | Acceptable si nécessaire |
| Samedi (21 mars - 2 mai) | Plus court 🎯 | Votre meilleur pari |
| Tôt le matin (8 h pile) | Variable | Bon si vous êtes le premier dans la file |
| En dehors de la saison (juin-janvier) | Beaucoup plus court | Idéal pour les dossiers non urgents |
Astuce pro : Avant d'appeler, consultez la page Vérifier les délais de traitement sur Canada.ca. Elle affiche les temps d'attente en temps réel et vous dit si votre demande est encore dans les délais normaux. Ça pourrait vous éviter un appel inutile.
5 stratégies pour les PME : optimiser vos interactions avec l'ARC
Au-delà du choix entre téléphone et en ligne, voici comment les PME efficaces gèrent leur relation avec le fisc :
1. Désignez un représentant autorisé
Votre comptable ou votre teneur de livres peut être autorisé à communiquer avec l'ARC en votre nom. C'est gratuit, et ça se fait maintenant directement en ligne via Mon dossier d'entreprise. Un comptable qui appelle l'ARC a souvent accès à des lignes dédiées aux préparateurs de déclarations — avec des temps d'attente plus courts.
2. Produisez électroniquement, toujours
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : 2 semaines de traitement en ligne contre 8 semaines par papier. Pour les PME, chaque semaine de retard sur un remboursement de TPS/TVH est de l'argent immobilisé. Il n'y a aucune raison d'envoyer quoi que ce soit par la poste en 2026.
3. Regroupez vos demandes
Au lieu de faire trois appels séparés pour trois questions, préparez toutes vos interrogations avant de décrocher. Ayez sous la main :
- Votre numéro d'entreprise (NE)
- Les numéros d'avis ou de cotisation concernés
- Les dates exactes de vos déclarations
- Vos questions écrites et classées par priorité
4. Documentez chaque interaction
Notez la date de l'appel, le nom de l'agent, le numéro de référence du dossier et les informations reçues. Avec un taux d'exactitude de 92 %, il y a 8 % de chance que vous receviez une information erronée. Une trace écrite vous protège en cas de problème.
5. Anticipez les périodes de pointe
Si vous savez que vous aurez besoin de contacter l'ARC pour un redressement ou une question complexe, ne faites pas ça en mars-avril. Réglez ce que vous pouvez en février ou attendez à juin-juillet quand les volumes chutent. Réservez la période de pointe aux demandes urgentes uniquement.
Le regard de l'ombudsman : prudence
L'ombudsman des contribuables, François Boileau, a salué les progrès de l'ARC tout en émettant un avertissement important dans sa déclaration du 19 février 2026 : « Il demeure incertain comment les améliorations apportées par l'ARC lui permettront d'obtenir de meilleurs résultats durant cette période de production des déclarations de revenus comparativement à l'an dernier. Les semaines à venir seront le vrai test. »
En d'autres mots : les résultats hors-saison sont prometteurs, mais la vraie épreuve commence le 23 février. Avec 300 000 appels par jour pendant la période de pointe, même une capacité doublée pourrait être mise à rude épreuve.
Le conseil de l'ombudsman aux contribuables : soyez proactifs, utilisez les outils numériques en premier lieu, et documentez vos interactions. Si vous estimez que le service reçu n'est pas à la hauteur, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau de l'ombudsman des contribuables.
Ce que ça signifie pour votre saison d'impôts 2026
En résumé, voici votre feuille de route pour interagir efficacement avec l'ARC cette année :
| Période | Action recommandée |
|---|---|
| Maintenant (février) | Configurez Mon dossier d'entreprise si ce n'est pas fait. Activez l'AMF. Autorisez votre comptable comme représentant. |
| 23 février - 2 mars | Produisez vos T4, Relevé 1 et déclarations dès que possible. Les premiers arrivés sont les premiers traités. |
| Mars - avril | Évitez les appels sauf urgence. Utilisez le suivi en ligne. Si vous devez appeler, visez le samedi. |
| 30 avril | Date limite de paiement. Utilisez « Gérer le solde » pour une entente si nécessaire — pas besoin d'appeler. |
| Mai - juin | Bon moment pour régler les dossiers en suspens. Les volumes diminuent et les temps d'attente raccourcissent. |
Ce qu'il faut retenir
Les améliorations de l'ARC pour 2026, en résumé :
- ✅ Capacité de réponse doublée : De 35 % à 70 %+ des appels répondus, avec 5 000 agents au total
- ✅ Objectif de temps d'attente : Moins de 30 minutes pour joindre un agent
- ✅ Samedis disponibles : Du 21 mars au 2 mai, 9 h à 17 h EST
- ✅ Mon dossier amélioré : « Gérer le solde », récupération d'accès simplifiée, AMF obligatoire
- ✅ Robot IA 24/7 : Disponible pour les questions générales, même la nuit
- ⚠️ Demandes complexes : Comptez encore 16 à 20 semaines pour les dossiers nécessitant une révision
- ⚠️ Exactitude à 92 % : Documentez vos appels et recoupez les informations reçues
L'ARC s'améliore. C'est indéniable. Mais « mieux qu'avant » ne veut pas dire « parfait ». En tant que propriétaire de PME, votre meilleure stratégie reste de minimiser vos contacts avec l'ARC en produisant à temps, en utilisant les outils numériques et en gardant vos dossiers impeccables.
Pour ne manquer aucune échéance fiscale cette saison, consultez notre calendrier PME — toutes les dates importantes pour 2026 y sont.
Et si vous êtes en pleine course aux feuillets, notre guide sur les feuillets T4 et RL-1 et notre article sur la saison des impôts 2026 vous aideront à tout boucler à temps.